Все фирменные поезда

В нескольких фирменных составах курсируют вагоны повышенной комфортности класса люкс (в вагоне - 4 купе, полы с подогревом, отдельные душевые и туалетные комнаты). Включение вагона класса люкс в состав поезда для разовой поездки возможно при заявке юридического лица в Федеральную пассажирскую дирекцию. Срок исполнения зависит от сложности маршрута предполагаемой поездки.

Согласно требованиям к фирменному поезду, температура в салоне вагона в зимнее и переходное время года должна быть 18-22 градуса, в летнее – 22-26 градусов. На сегодняшний день большинство составов оборудовано кондиционерами и системами электроотопления, телевизорами, в некоторых есть выход в Интернет и кабельное телевидение.

В бригаде фирменного состава - лучшие проводники, прошедшие аттестацию на право работать в фирменном поезде.

Сервис в фирменных поездах

Вагон-ресторан фирменного поезда Гарантированный минимум услуг, оказываемых в фирменных поездах:

• разноска чая или кофе не менее 3 раз в сутки и в любое время суток по просьбе пассажира;
• обеспечение пассажиров охлажденной кипяченой водой;
• застил и уборка постелей;
• обеспечение информацией в пути следования;
• выдача ремней безопасности.

У каждого фирменного поезда есть дополнительный перечень платных услуг.

ОАО "РЖД" продолжает вводить новые услуги в фирменных поездах:

• просмотр видеопрограмм;
• музыкальные поздравления по заявке пассажиров;
• компьютерные игры;
• детские игровые комнаты;
• интернет-купе;
• комнаты для проведения совещаний;
• бытовые купе, в которых пассажиры могут принять душ, погладить одежду и т.д.

В фирменном составе всегда курсирует вагон-ресторан. В меню включены фирменные (или национальные блюда) и комплексные обеды, а в период поста – и постные блюда. Детские и диетические блюда могут быть приготовлены по заказу пассажиров. Пассажиры с детьми и лица с ограниченными физическими возможностями могут через проводника вызвать официанта и заказать завтрак, обед, ужин и другую продукцию вагона-ресторана с доставкой в купе. Для обслуживания этих пассажиров в салоне вагона-ресторана выделяются специальные столы.